В ShampooMarket мы заботимся о вашем удобстве и довольстве от покупки. Если возникла ситуация, когда товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, мы предоставляем простой и надежный процесс обмена или возврата.
Обмен и возврат товара:
При получении:
Если вы обнаружили несоответствие заказанному товару при получении, наши курьеры или менеджеры на пункте выдачи заберут товар и вернут оплату. В случае посылки из ЕС возможен возврат всей посылки, а не отдельных позиций.
Позднее:
Если проблема выявлена позднее, напишите нам на адрес shampoomarket@ukr.net, приложив описание ситуации и фотографии/видео товара в течение 14 дней с момента покупки.
Порядок обмена и возврата:
- Сохраняйте упаковку и штрих-код товара.
- Обратитесь к нам с товаром без повреждений в течение 14 дней с момента покупки.
- Ожидайте решение о возврате в течение 14-30 дней после получения возвращенной позиции.
- Для возврата средств предоставьте номер карты, ИНН и ФИО владельца карты.
Исключения:
- Товары с заводским браком подлежат обмену.
- Возврат парфюмерии и косметики надлежащего качества запрещен (в соответствии с постановлением Кабинета министров Украины №172 (от 19 марта 1994 года)).
Ваша ответственность:
- Товары в использовании или с нарушенной упаковкой не подлежат обмену.
- Аллергические реакции или индивидуальная непереносимость не являются основанием для возврата.
Возврат средств:
- При возврате или обмене товара затраты на пересылку оплачивает продавец.
- Для обмена или возврата пишите нам на электронную почту shampoomarket@ukr.net, указав номер заказа, дату покупки, причину и фото товара с браком.
Мы стремимся сделать ваше общение с нами легким и приятным. Наша команда всегда готова помочь вам решить любую ситуацию. Позвоните по номеру (093) 781 85 02 для получения ответов на любые вопросы.